sonlarında tanıştığımız otomatik ATM’ler Automated Teller Machine-otomatik vezne makineleri) gelecektir. Uzunca süre sadece para çekme makinesi muamelesi yaptığımız ATM’ler, 1967′de İskoç mucit John Shepherd-Barron tarafından, icat edildiğinde, henüz kimse cep telefonlarından, internetten söz etmiyordu. ilk cep telefonunun 1974, World wide web (www) html dili’nin (standart kodlama sistemi) 1989 yılında bulunduğunu dikkate alındığında, ATM’ler şubesiz bankacılığın öncüsü olarak kabul ediliyor.
Mayıs 2010′da 84 yaşında hayatını kaybeden Shepherd-Barron, 2007′de BBC’ye verdiği röportajda çikolata satış makinelerinden esinlendiğini anlatmıştı. Ona bunu düşündüren ise sadece 1 dakikalık gecikme yüzünden bankadan parasını çekemeyişi olmuştu. “Birleşik Krallık’ın herhangi bir yerinde paramı çekebilmemin bir yolu olmalı” diye düşünen Shepherd-Barron, icat ettiği ATM’lerde müşteri ceki bir çekmeye yerleştirip, şifresini giriyor ve diğer yandan parasını alıyordu. Şaşkınlık yaratan bu buluş, o dönemde sadece İngiltere’nin önde gelen bankalarından Barclay’s’de uygulanıyordu. Bugün bozuk para üstü vermekten, kontör yüklemeye kadar günlük hayata ilişkin pekçok işlemi kartlı ve hatta kartsız yerine getirilen ATM’ler’in sayısı, tüm dünyada 2 milyona yaklaşırken, ağustos ayı itibariyle Türkiye’de 26 bin 316 adeti buldu. Bu sayının 5-10 yıl içinde ise iki katına çıkacağı hesaplanıyor.
Türkiye’de ilk ATM’nin hizmete girdiği 1980′li yıllardan bu yana, pekçok ülkenin bankacısını da kıskandıracak bir hız kaydederken, şubesiz bankacılık bugün geldiği noktada milyonlarca kişiye hizmet veriyor. Artık sadece ATM’lerle sınırlı kalmayan şubesiz bankacılık hizmetleri bugün tablet PC’lere özel yazılımlarla, cep telefonlarına yüklenen mobil uygulamalarla müşteri sayısını hızla artırırken, günümüzde şubelerde yapılan işlemlerin oranı yüzde 20-30′larla ifade ediliyor. Sadece son bir içinde, internet bankacılığına ‘login’ olan müşteri sayısı 7.2 milyon olurken , Türkiye Bankalar Birliği’nin verileri bu konudaki gelişim kadar var olan potansiyeli de gözler önüne seriyor.
* İnternet bankacılığı yapmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az bir kere ‘login’ olmuş bireysel müşteri sayısı, Haziran 2010 itibariyle 13.6 milyon. Kurumsal müşterilerle birlikte bu rakam 14 milyonu aşıyor.
* Nisan-Haziran döneminde 5.5 milyon bireysel müşteri tarafından en az bir kez internet bankacılığı işlemi yapılırken, bu miktar toplam kayıtlı bireysel müşteri sayısının yüzde 41’ini oluşturuyor. Bu dönemde aktif bireysel müşteri sayısında ise bir önceki yılın aynı dönemine göre 523 bin kişilik bir artış söz konusu.
* Nisan-Haziran döneminde internet bankacılığı ile gerçekleştirilen 11.2 milyon adet yatırım işlemi (işlem hacmi 73.2 milyar TL), yine internet bankacılığı kullanılarak yapılan yatırım işlemleri dışındaki finansal işlemlerin adedi ise 67 milyonu (tutarı 181 milyar TL) buluyor.
* İlk çağrı merkezinin 1997 yılında kurulduğu Türkiye’de bugün toplam 6 bin 230 kişi çalışıyor. 22 banka sadece 3 aylık dönemde 69 milyon çağrı alırken, bu merkezlere 3 aylık dönemde gönderilen e-posta sayısı ise 6 bin 457 adet.
Akbank:
Son Yorumlar